Aviso de privacidad integral

Última actualización: 21 de octubre de 2026 · English version

1. Quién es responsable de tus datos

Fernando Remolina Sánchez Rucobo ("Soluciones T8", "T8" o "nosotros"), con domicilio en Calle Porfirio Díaz 75, Col. San Jerónimo Lídice, Alcaldía La Magdalena Contreras, C.P. 10200, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

T8 trata datos personales en dos papeles distintos:

• Como responsable, de los datos de los negocios que contratan T8 y de las personas que usan nuestro panel (dueños, profesionales y asistentes).
• Como encargado, de los datos de los clientes o pacientes de cada negocio. En ese caso el responsable es el negocio con el que te comunicas por WhatsApp (por ejemplo, tu barbería o tu consultorio), y T8 trata los datos solo siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio.

2. Datos que tratamos

2.1 Clientes o pacientes que escriben a un negocio por WhatsApp

• Número de teléfono de WhatsApp y nombre de perfil de WhatsApp.
• Nombre que le des al negocio o que el negocio registre.
• Contenido de los mensajes que intercambias con el asistente automático del negocio y las opciones que eliges (por ejemplo, el servicio y el horario de tu cita).
• Datos de tus citas: fecha, hora, servicio, sucursal, estado (confirmada, cancelada, asistida).
• Historial de visitas, preferencia sobre mensajes promocionales y cómo conociste al negocio, si lo indicas.
• Estado técnico de los mensajes (enviado, entregado, leído) que nos reporta WhatsApp.
• Si el negocio conecta su app de WhatsApp Business a T8 (coexistencia): los contactos de su WhatsApp y, por única vez, sus conversaciones de los últimos 6 meses, que Meta nos entrega al conectar. De esas conversaciones solo guardamos, por contacto, cuántos días escribió, la fecha del último mensaje y si habló de citas, para que el negocio elija a quién registrar como cliente; no guardamos el texto de los mensajes. También recibimos los mensajes que el negocio envía desde su app, solo para que el asistente no conteste al mismo tiempo que una persona.
• Si eres cliente de un taller mecánico: placas, marca, modelo, año, color y kilometraje de tu vehículo; las órdenes de servicio y sus etapas; los presupuestos con su detalle y tu respuesta (aprobado o rechazado, con fecha y hora); fotos del vehículo que toma el taller, y cuándo y cómo aceptaste recibir avisos por WhatsApp.

2.2 Negocios y usuarios del panel

• Nombre del negocio, giro, dirección de sucursales, horarios y servicios.
• Nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña (cifrada) de los usuarios del panel.
• Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business del negocio (identificador de la cuenta, del número de teléfono y token de acceso) que Meta nos entrega cuando el negocio conecta su WhatsApp a T8.
• Si el negocio conecta Google Calendar: el correo del calendario, un token de acceso cifrado y los horarios ocupados necesarios para ofrecer espacios disponibles.

2.3 Datos personales sensibles

El asistente automático de T8 está diseñado para no pedir ni responder información de salud: si un mensaje parece contener un tema médico, el asistente no lo contesta y lo canaliza a una persona del negocio. Algunos profesionales de la salud (por ejemplo, nutriólogos) pueden registrar en su expediente datos de salud de sus pacientes dentro del panel. En ese caso el profesional es el responsable de obtener el consentimiento expreso y por escrito del paciente, y T8 solo almacena esos datos como encargado, con acceso restringido a ese profesional. T8 no envía datos de salud por WhatsApp.

No pedimos ni tratamos números de tarjeta, cuentas bancarias ni identificaciones oficiales por WhatsApp.

3. Para qué usamos los datos

Finalidades necesarias para el servicio

• Responder tus mensajes y permitirte agendar, confirmar, cambiar o cancelar citas por WhatsApp.
• Enviarte recordatorios y avisos sobre las citas que agendaste.
• Canalizar tu mensaje a una persona del negocio cuando lo pides o cuando el asistente no puede ayudarte.
• Mostrar al negocio su agenda, sus clientes y el historial de citas en el panel.
• Respetar tus preferencias, incluida tu solicitud de no recibir mensajes promocionales.
• Dar acceso seguro al panel, prevenir fraude y abuso, y cumplir obligaciones legales.

Finalidades adicionales (solo con tu consentimiento)

• Recibir promociones del negocio por WhatsApp. Solo se envían si aceptaste recibirlas y puedes dejar de recibirlas en cualquier momento respondiendo BAJA.

No usamos los datos para publicidad propia ni de terceros, no los vendemos y no creamos perfiles para fines distintos a los descritos. Los datos que recibimos de WhatsApp se usan únicamente para lo razonablemente necesario para la conversación con el negocio, conforme a las políticas de WhatsApp Business.

4. Con quién compartimos los datos

Compartimos datos solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, que los tratan por cuenta nuestra y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

Esto implica que los datos se almacenan y procesan en Estados Unidos. Los datos de los clientes de un negocio solo los ve ese negocio; ningún otro negocio en T8 tiene acceso a ellos. También podemos revelar datos cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.

5. Cuánto tiempo los conservamos

• Mientras el negocio tenga una cuenta activa en T8, o hasta que pidas su eliminación.
• Cuando un negocio cancela su cuenta, borramos sus datos y los de sus clientes dentro de los 30 días siguientes, salvo los que debamos conservar por obligación legal. Las copias de respaldo se eliminan en un máximo de 90 días.
• Los registros técnicos de mensajes procesados se conservan el tiempo mínimo necesario para operar y depurar el servicio.

6. Cómo protegemos los datos

• Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS/TLS).
• Los tokens de acceso a Google Calendar se guardan cifrados con AES-256-GCM.
• Cada negocio solo puede ver sus propios datos: el acceso está separado por negocio en la base de datos (políticas de seguridad a nivel de fila) y en cada operación del panel.
• Los archivos se guardan en almacenamiento privado y solo se descargan con enlaces temporales.
• El acceso interno de T8 a los datos está limitado al personal que lo necesita para dar soporte.

7. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento, así como a revocar tu consentimiento y a limitar su uso o divulgación.

1. Escribe a clientes@solucionest8.com con el asunto "Derechos ARCO".
2. Incluye tu nombre, el número de WhatsApp o correo relacionado, el negocio con el que te comunicaste (si eres cliente de un negocio), qué derecho quieres ejercer y, para acreditar tu identidad, una identificación (o la de tu representante y el documento que lo acredite).
3. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Si procede, aplicamos el cambio dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si eres cliente o paciente de un negocio, también puedes pedírselo directamente al negocio. Si nos escribes a nosotros, lo atendemos junto con ese negocio.

Dejar de recibir mensajes

• Responde BAJA (o STOP) en el chat del negocio para dejar de recibir promociones.
• Para dejar de recibir cualquier mensaje del negocio, puedes bloquear el número en WhatsApp o pedirlo en el chat; el negocio dejará de escribirte salvo para responder a lo que tú le escribas.

Para borrar tus datos, consulta las instrucciones de eliminación de datos.

8. Cookies

El sitio usa solo las cookies técnicas necesarias para mantener la sesión del panel y proteger el inicio de sesión. No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros.

9. Menores de edad

El panel de T8 es para negocios y no está dirigido a menores de 18 años. Si un menor agenda una cita con un negocio, el negocio es responsable de contar con la autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela cuando la ley lo requiera.

10. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, lo avisaremos a los negocios por correo o en el panel.

11. Contacto y autoridad

Para cualquier duda sobre privacidad escríbenos a clientes@solucionest8.com. Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales competente en México.