Términos y condiciones del servicio
Estos términos regulan el uso de la plataforma Soluciones T8 ("T8"), operada por Fernando Remolina Sánchez Rucobo. Al crear una cuenta o usar el servicio, el negocio que contrata ("el Negocio") los acepta.
1. El servicio
T8 es un software para negocios de servicios que permite: atender a sus clientes por WhatsApp con un asistente automático de citas, enviar recordatorios y avisos de citas, canalizar conversaciones a una persona del Negocio, enviar campañas a clientes que aceptaron recibirlas y consultar su agenda y métricas en un panel web. T8 se conecta a WhatsApp a través de la plataforma oficial WhatsApp Business de Meta.
2. Cuenta y acceso
- El Negocio es responsable de las personas a las que da acceso al panel y de mantener sus contraseñas seguras.
- La información del Negocio (nombre, horarios, servicios, precios, direcciones) debe ser verdadera y estar actualizada.
3. Uso de WhatsApp
Al conectar su número a T8, el Negocio se obliga a:
- Cumplir la Política de Mensajería de WhatsApp Business y los términos de Meta aplicables.
- Escribir solo a personas que le dieron su número y aceptaron recibir mensajes del Negocio, y contar con un consentimiento separado para promociones.
- Respetar de inmediato cualquier solicitud de una persona para dejar de recibir mensajes.
- Atender las conversaciones que el asistente le canaliza. T8 avisa al Negocio, pero la respuesta humana es responsabilidad del Negocio.
- No usar T8 para enviar contenido prohibido por Meta o por la ley, ni para pedir datos de tarjeta, cuentas bancarias o identificaciones oficiales por WhatsApp.
Meta puede limitar, pausar o desactivar un número o una plantilla de mensaje según su propia evaluación de calidad. T8 no controla esas decisiones.
4. Costos de mensajes
Cada plan incluye una cantidad mensual de mensajes de recordatorio y aviso, publicada en la sección de precios de este sitio. Los mensajes por encima de esa cantidad y las campañas de promociones los cobra Meta según su tarifa vigente: se cargan al método de pago registrado en la cuenta de WhatsApp Business del Negocio o, si así se acuerda, T8 los traslada en su factura sin margen adicional. Las tarifas las fija Meta y pueden cambiar.
5. Precios y pagos
El precio del plan contratado, su periodicidad y lo que incluye se acuerdan al contratar. Los precios publicados están en pesos mexicanos e incluyen IVA. El cobro es mensual y automático: el Negocio autoriza el cargo recurrente con su tarjeta a través de Mercado Pago, que procesa el pago; T8 no recibe ni guarda los datos de la tarjeta. Un precio especial por tiempo definido (por ejemplo, el de fundador) pasa al precio de lista al terminar ese plazo, y cualquier cambio de precio se avisa con al menos 30 días de anticipación. Si el Negocio la solicita y da sus datos fiscales, T8 emite su factura (CFDI) por cada cobro. Los pagos no son reembolsables salvo que la ley disponga otra cosa. Si un pago no se realiza, T8 puede suspender el servicio después de avisar al Negocio.
6. Datos personales
Respecto de los datos de sus clientes, el Negocio es el responsable y T8 actúa como encargado: trata esos datos solo para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del Negocio, como se describe en el aviso de privacidad. El Negocio debe contar con su propio aviso de privacidad frente a sus clientes y, si trata datos de salud, con su consentimiento expreso.
7. Salud y contenido profesional
T8 no da consejo médico ni profesional. El asistente automático solo gestiona citas y canaliza a una persona cualquier mensaje con contenido clínico. Las decisiones y la información profesional que el Negocio comparta con sus clientes son responsabilidad del Negocio.
8. Disponibilidad
Hacemos lo razonable para que T8 esté disponible de forma continua, pero el servicio depende de terceros (Meta, proveedores de nube, Google) y puede tener interrupciones o mantenimiento. T8 no garantiza que cada mensaje sea entregado.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca y los materiales de T8 son de Fernando Remolina Sánchez Rucobo. El Negocio conserva la propiedad de su información y de la de sus clientes, y puede pedir una exportación al terminar el servicio.
10. Responsabilidad
En la medida que permita la ley, la responsabilidad total de T8 frente al Negocio por cualquier reclamación se limita al monto pagado por el Negocio en los tres meses anteriores al hecho que la origine. T8 no responde por daños indirectos, lucro cesante ni por decisiones de Meta sobre el número o las plantillas del Negocio.
11. Terminación
El Negocio puede cancelar en cualquier momento escribiendo a clientes@solucionest8.com o desde su cuenta de Mercado Pago; ya no se hacen cargos a partir del siguiente periodo. T8 puede suspender o terminar el servicio si el Negocio incumple estos términos o las políticas de WhatsApp. Al terminar, los datos se eliminan como se indica en el aviso de privacidad.
12. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos y avisaremos de los cambios relevantes con anticipación. Estos términos se rigen por las leyes de México; cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de México.
13. Contacto
clientes@solucionest8.com · Calle Porfirio Díaz 75, Col. San Jerónimo Lídice, Alcaldía La Magdalena Contreras, C.P. 10200, Ciudad de México, México